當(dāng)我們談?wù)撚脩?hù)體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)時(shí)，我們指的是人們與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的感受，無(wú)論產(chǎn)品是網(wǎng)站、應(yīng)用程序，還是實(shí)體設(shè)備。這不僅關(guān)乎產(chǎn)品的外觀，還關(guān)乎產(chǎn)品的工作方式，更重要的是，它們帶給人們的使用感受。
根據(jù) Hassenzahl (2010) 在其著作《體驗(yàn)設(shè)計(jì)：為所有正確的理由而生的技術(shù)》中的說(shuō)法，UX 設(shè)計(jì)是通過(guò)關(guān)注交互的實(shí)際方面和情感方面來(lái)創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)。
他認(rèn)為，雖然功能性很重要，但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，真正重要的是完成任務(wù)時(shí)的情感聯(lián)系。因此，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不僅關(guān)注可用性，還試圖深入理解人類(lèi)行為。
當(dāng)我第一次聽(tīng)說(shuō)“人工智能設(shè)計(jì)”時(shí)，我以為只有工程師和大型科技公司才會(huì)擔(dān)心。但隨著深入研究，我意識(shí)到人工智能已經(jīng)悄悄地潛伏在我們?nèi)粘Ｊ褂玫谋姸鄳?yīng)用程序的幕后。如今，這項(xiàng)工具有助于讓這些應(yīng)用程序更加流暢、更加個(gè)性化、更加友好。
一方面，想象一下你最喜歡的社交應(yīng)用能夠“看到”你的每一次點(diǎn)擊和滑動(dòng)。這幾乎就是楊教授所做的，他們利用數(shù)百萬(wàn)條移動(dòng)應(yīng)用日志訓(xùn)練深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)測(cè)量和提升用戶(hù)體驗(yàn)。“前沿 | 通過(guò)人工智能輔助設(shè)計(jì)測(cè)量和提升用戶(hù)體驗(yàn)”。他們的人工智能模型無(wú)需冗長(zhǎng)的訪談或?qū)嶒?yàn)室測(cè)試，就能了解哪些界面容易讓人困惑，哪些界面感覺(jué)恰到好處。這就像賦予應(yīng)用第六感，了解用戶(hù)喜歡什么，以及哪些界面會(huì)讓他們抓狂。這比任何人類(lèi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)完成的速度都要快。
另一方面，Zhu 和同事們使用 ChatGPT 來(lái)起草設(shè)計(jì)概要。這些文檔概述了項(xiàng)目目標(biāo)、受眾和預(yù)算。“前沿 | 企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作流程中的 AI 輔助：增強(qiáng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)概要?jiǎng)?chuàng)作。”
他們發(fā)現(xiàn)，AI 不僅可以在幾分鐘內(nèi)生成一份完整的初稿，還能幫助核實(shí)不同領(lǐng)域（例如醫(yī)療保健甚至金融）的事實(shí)，甚至在你遇到寫(xiě)作瓶頸時(shí)提供新的想法。此外，他們的用戶(hù)體驗(yàn)地圖顯示，得益于 AI 的幫助，設(shè)計(jì)師可以減少研究時(shí)間，將更多時(shí)間投入到創(chuàng)意上。
此外，我們可以說(shuō)，除此之外，人工智能并非魔法；Chanchamnan 的文獻(xiàn)綜述提醒我們，設(shè)計(jì)師仍然需要：首先，保持控制力，并確保用戶(hù)理解屏幕界面變化的原因。其次，要謹(jǐn)慎處理我們收集的數(shù)據(jù)。這不僅僅是數(shù)字，更是用戶(hù)的個(gè)人信息。最后，設(shè)計(jì)師必須保持創(chuàng)造力并運(yùn)用人工智能，但最終的藝術(shù)選擇（顏色、布局、色調(diào)……）仍然需要人為的觸動(dòng)。(PDF) 人工智能時(shí)代的設(shè)計(jì)：關(guān)于利用人工智能增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)綜述
總而言之，本文展示了人工智能如何改變用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的世界。它不再僅僅關(guān)注外觀，而是關(guān)注用戶(hù)與產(chǎn)品交互時(shí)的感受。人工智能正在幫助設(shè)計(jì)師讓?xiě)?yīng)用變得更智能、更直觀，就像楊教授通過(guò)分析應(yīng)用使用情況來(lái)實(shí)時(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)所做的工作一樣。
然而，這篇文章提醒我們，人工智能并非完美。歸根結(jié)底，人工智能可以提供幫助，但真正塑造卓越用戶(hù)體驗(yàn)的是人性化的觸覺(jué)。
